Nous, chez IRIS NOBLE, nous efforçons de fournir à nos clients une satisfaction optimale lors de leur expérience d'achat. Nous comprenons que parfois des retours peuvent être nécessaires, et nous avons exposé notre politique de retour ci-dessous.

Produits standards :

Pour les produits standards achetés chez IRIS NOBLE, nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article(s) pendant cette période pour un avoir en magasin ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

1. L'article(s) doit/doivent être dans leur état d'origine, non utilisé(s), avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
2. Une preuve d'achat, telle que la confirmation de commande ou le reçu, doit être fournie.
3. Tout cadeau gratuit ou article promotionnel reçu avec l'achat doit également être retourné.

Commandes personnalisées :

Veuillez noter que les commandes personnalisées sont spécialement conçues selon vos exigences spécifiques et sont uniques pour vous. En conséquence, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les commandes personnalisées, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception. Nous accordons une grande attention à la qualité de nos commandes personnalisées, et si un problème survient avec votre commande personnalisée, nous serons heureux de vous aider à le résoudre.

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la réception du produit. Nous pourrions nécessiter des preuves photographiques ou des informations supplémentaires pour évaluer la situation. Une fois approuvé, nous vous fournirons ensuite des instructions sur la manière de retourner l'article, et à réception, nous échangerons l'article ou émettrons un avoir en boutique, incluant les frais d'expédition éventuels.

Processus de retour:
Pour initier le retour d'un produit standard dans la fenêtre de retour de 14 jours, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client, que ce soit par e-mail ou par téléphone, et fournissez-leur les détails de votre commande ainsi que la raison du retour. +33 (0)6 29 70 01 86 ou Sales@irisnoble.com

2. Une fois que votre retour est autorisé, emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.

3. Expédiez le colis à l'adresse désignée fournie par notre équipe de support client. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition du retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Remboursement :
Pour les retours admissibles des produits standards, nous émettrons un avoir à utiliser en magasin sur le mode de paiement original dans un délai raisonnable après réception de l'article retourné. Veuillez noter que les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Nous apprécions votre compréhension de notre politique de retour et vous encourageons à contacter notre équipe de support client si vous avez des questions ou des préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avec votre demande de retour ou d'échange.

Veuillez noter que cette politique de retour est en vigueur à partir de la date mentionnée ci-dessous et peut être sujette à modification. Il est toujours recommandé de consulter la version la plus récente de notre politique de retour sur notre site officiel.

Date effective: 19/01/2024